退款政策

我们提供 30 天退货政策，即您可在收到商品后 30 天内申请退货。

商品必须保持收到时的原状，未穿戴或使用，带有吧牌并保持原包装，同时需提供收据或购买凭证。

若需发起退货，请通过 contact@lumivae.fr 联系我们。请注意，退货必须先联系客服，具体退货地址将逐例告知。

如果您的退货申请获得批准，我们将向您发送退货运单及邮寄说明。未事先申请即寄回的商品将不予接受。

如有退货相关问题，随时可通过 contact@lumivae.fr 联系我们。

损坏与问题
请在收到订单后及时检查，如商品有缺陷、损坏或收到错误商品，请立即联系我们以便评估并解决问题。

例外情况/不可退货商品
某些商品不可退货，如易腐商品（如食品、鲜花或植物）、定制商品（如特殊订单或个性化商品）以及个人护理用品（如美容产品）。我们也不接受危险品、易燃液体或气体的退货。如对特定商品有疑问，请联系我们。
很遗憾，我们不接受促销商品或礼品卡的退货。

换货
最快的方式是先退还您现有的商品，退货获批后再单独购买新商品。

欧盟 14 天冷静期
即使如上，若商品寄往欧盟，您有权在 14 天内无需任何理由取消或退还订单。同上，商品必须保持原状，未穿戴或使用，带有吧牌并保持原包装，同时需提供收据或购买凭证。

退款
我们收到并检查您的退货后会通知您退款是否获批。若获批，款项将在 10 个工作日内自动退回您的原支付方式。请注意，您的银行或信用卡公司处理及显示退款也需要一定时间。
如退货获批超过 15 个工作日仍未收到退款，请通过 contact@lumivae.fr 联系我们。