Política de reembolso

Aplicamos una politica de devolucion de 30 dias, lo que significa que dispones de 30 dias tras recibir tu articulo para solicitar una devolucion.

Para ser apto para devolucion, tu articulo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. Tambien necesitaras el recibo o justificante de compra.

Para iniciar una devolucion, puedes contactarnos en contact@lumivae.fr. Ten en cuenta que las devoluciones solo se realizan tras contactar con atencion al cliente, quien te proporcionara la direccion de devolucion caso por caso.

Si se acepta tu devolucion, te enviaremos una etiqueta de envio de devolucion, asi como instrucciones sobre como y donde enviar tu paquete. Los articulos devueltos sin solicitud previa no seran aceptados.

Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier pregunta sobre devoluciones en contact@lumivae.fr.

Danos y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contactanos de inmediato si el articulo esta defectuoso, danado o si has recibido el articulo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / articulos no retornables
Ciertos tipos de articulos no se pueden devolver, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o articulos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, liquidos inflamables o gases. Contactanos si tienes dudas sobre un articulo especifico.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de articulos en promocion o tarjetas regalo.

Cambios
La forma mas rapida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el articulo que tienes y, una vez aceptada la devolucion, hacer una compra separada del nuevo articulo.

Periodo de reflexion de 14 dias en la Union Europea
No obstante lo anterior, si la mercancia se envia a la Union Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 dias, por cualquier motivo y sin justificacion. Como antes, tu articulo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Tambien necesitaras el recibo o justificante de compra.

Reembolsos
Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolucion, y te haremos saber si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, seras reembolsado automaticamente en tu metodo de pago original dentro de los 10 dias habiles. Recuerda que el banco o la entidad de tu tarjeta tambien pueden tardar en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado mas de 15 dias habiles desde que aprobamos tu devolucion, contactanos en contact@lumivae.fr.