Widerrufsrecht

Wir bieten eine 30-taegige Rueckgaberichtlinie, das heisst, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rueckgabe zu beantragen.

Um fuer eine Rueckgabe infrage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benoetigen ausserdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.

Um eine Rueckgabe zu starten, kontaktieren Sie uns unter contact@lumivae.fr. Bitte beachten Sie, dass Rueckgaben nur nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erfolgen, der Ihnen die Ruecksendeadresse im Einzelfall mitteilt.

Wenn Ihre Rueckgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Ruecksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rueckgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Sie koennen uns jederzeit bei Fragen zur Rueckgabe unter contact@lumivae.fr kontaktieren.

Schaeden und Probleme
Bitte pruefen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschaedigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem pruefen und beheben koennen.

Ausnahmen / nicht ruecknahmefaehige Artikel
Bestimmte Artikel koennen nicht zurueckgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Koerperpflegeprodukte (z. B. Beauty-Produkte). Wir akzeptieren auch keine Ruecksendungen von Gefahrstoffen, entzuendlichen Fluessigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen zu einem bestimmten Artikel.
Leider koennen wir keine Ruecksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten annehmen.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewuenschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurueckzusenden und nach Annahme der Rueckgabe einen separaten Kauf fuer den neuen Artikel zu taetigen.

14-taegige Widerrufsfrist in der Europaeischen Union
Unbeschadet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware in die Europaeische Union versendet wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begruendung zu stornieren oder zurueckzugeben. Wie oben muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benoetigen ausserdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.

Rueckerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rueckgabe erhalten und geprueft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rueckerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung werden Sie automatisch innerhalb von 10 Werktagen ueber Ihre urspruengliche Zahlungsmethode zurueckerstattet. Bitte beachten Sie, dass es auch bei Ihrer Bank oder Kreditkartengesellschaft einige Zeit dauern kann, die Rueckerstattung zu bearbeiten und anzuzeigen.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rueckgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@lumivae.fr.